Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Help Desk Analyytikko
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä Help Desk Analyytikkoa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa olet vastuussa teknisen tuen tarjoamisesta asiakkaillemme ja sisäisille käyttäjillemme. Tehtäväsi on ratkaista IT-ongelmia, vastata tukipyyntöihin ja varmistaa, että kaikki tekniset kysymykset käsitellään tehokkaasti ja ammattimaisesti. Sinun tulee olla taitava kommunikoimaan sekä suullisesti että kirjallisesti, ja sinulla tulee olla kyky työskennellä paineen alla. Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa ongelmanratkaisukykyä ja kykyä oppia nopeasti uusia teknologioita. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ympäristössä, jossa voit kehittää taitojasi ja edetä urallasi.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Tarjota teknistä tukea asiakkaille ja sisäisille käyttäjille.
- Ratkaista IT-ongelmia ja vastata tukipyyntöihin.
- Dokumentoida ja seurata tukipyyntöjä ja niiden ratkaisuja.
- Ylläpitää ja päivittää tietokantoja ja järjestelmiä.
- Kouluttaa käyttäjiä uusien ohjelmistojen ja laitteiden käytössä.
- Yhteistyö muiden IT-tiimien kanssa ongelmien ratkaisemiseksi.
- Osallistua jatkuvaan parantamiseen ja prosessien kehittämiseen.
- Raportoida yleisistä ongelmista ja suositella parannuksia.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus IT-tuen tai vastaavan tehtävän parissa.
- Erinomaiset viestintätaidot suomeksi ja englanniksi.
- Vahva ongelmanratkaisukyky ja analyyttinen ajattelutapa.
- Kyky työskennellä paineen alla ja priorisoida tehtäviä.
- Hyvä tuntemus tietokoneista, ohjelmistoista ja verkkoteknologiasta.
- Asiakaspalveluhenkisyys ja tiimityöskentelytaidot.
- Kyky oppia nopeasti uusia teknologioita ja järjestelmiä.
- Soveltuva koulutus IT-alalta tai vastaava kokemus.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro esimerkki tilanteesta, jossa ratkaisit monimutkaisen IT-ongelman.
- Miten priorisoit tukipyynnöt kiireisessä ympäristössä?
- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Miten pysyt ajan tasalla uusista teknologioista?
- Kuvaile kokemuksesi tiimityöskentelystä IT-ympäristössä.
